Aide au client

Le délai de livraison typique est de 7 à 15 jours pour n'importe quel pays du monde.

La plupart des articles sont expédiés dans un délai de 1 à 3 jours, et si la livraison est susceptible de prendre plus de temps, nous vous en informerons avant de traiter votre paiement. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas accepter votre commande ou prévoyons un retard de livraison, nous vous contacterons.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée. Il est possible que vous ne receviez pas cet e-mail de confirmation si vous avez fait une faute d'orthographe en saisissant votre adresse e-mail. Connectez-vous et vérifiez votre adresse e-mail enregistrée.

Les filtres anti-spam de votre programme de messagerie peuvent également bloquer ce type d'e-mail. Veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable.

Si vous ne recevez pas vos articles dans les 25 jours ouvrables, veuillez nous contacter pour obtenir des informations de suivi. Veuillez noter que la plupart des services de livraison internationaux ne considèrent pas les articles comme perdus avant l'expiration de 30 jours.

Veuillez nous contacter dès que possible. Une fois que nous aurons examiné les articles endommagés, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement.

Tous les articles sont expédiés en utilisant un service de livraison réputé et optimal pour votre pays. Une signature sera requise, veuillez donc vous assurer que quelqu'un sera disponible pour signer votre colis.

Si personne n'est disponible pour signer, le coursier tentera généralement de livrer deux fois, puis laissera un avis vous indiquant comment organiser une nouvelle livraison ou un retrait à leur bureau local.

Sachez cependant que vous devez le faire dans un délai d'une semaine, sinon le colis nous sera retourné.

Nous pouvons livrer partout dans le monde. Veuillez noter : dans certains pays, vous pourriez être redevable de taxes d'importation.

Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition combinée.

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à leur expédition. Une fois le processus d'emballage et d'expédition commencé, elles ne peuvent plus être annulées.

Les clients peuvent demander un remboursement ou un remplacement si :

• L'article est défectueux ou endommagé
• L'article arrive cassé en raison de l'expédition
• Le mauvais article a été livré

Toutes les demandes doivent être soumises dans les 48 heures suivant la livraison.

Exigences

• Le produit doit être inutilisé
• Doit être dans son emballage d'origine
• Une preuve photo/vidéo claire est requise lors du déballage

Nous n'acceptons pas les remboursements ou les retours dans les cas suivants :

• Changement d'avis après l'achat
• Produits consommables ouverts (ex: nourriture pour animaux, litière, compléments)
• Produits usagés
• Incompatibilité ou réaction de l'animal
• Adresse de livraison incorrecte fournie par le client

En raison de la nature de notre logistique et des expéditions internationales :

Les clients ne sont généralement pas tenus de retourner l'article.